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山东电视台专访兰旗品牌策划公司CEO孙京媛

——“大数据 潜意识研究”造就好品牌

近期兰旗品牌策划公司孙京媛CEO应山东电视台邀请，为“创客中国”公益栏目代言，并接受山东电视台专访，具体回答了企业怎么做好品牌策划、品牌设计、品牌推广等系列问题。

以兰旗10多年来，为国内外上千家企业做品牌策划丰富经历，孙总从消费潜意识研究视角，建议企业利用“互联网 ”思维实现品牌的蜕变。

在她看来，企业的持续发展需要创新，而创新远不止于技术层面，而是延伸至经济层面乃至社会层面。过去我们企业，诞生了不少家喻户晓的品牌，但随着大互联网经济的崛起，我们生活习惯、工作方式，乃至消费习惯、市场业态发生了巨大变化。在全新市场环境下，对全新消费潜意识的研究掌握程度，决定着品牌的生死命脉。

我们为客户服务倡导的是跨界思维，即不被企业自身行业属性所限制，而运用跨界的思维融合不同行业、作业平台、商业模式、跨界营销等，迅速将产品卖给消费者，直接为企业带来利润。所以，凡有缘找到兰旗的都是我们的客户。

十多年来，我们服务企业逾三千余家，可以这么说，您所知晓的知名品牌，都会有不同程度的合作，比如说北大荒集团、圣牧乳业、王老吉、夏进乳业、华素制药、中央电视台、中建集团、茅台集团、三元食品、同仁堂、香港药王集团、法国法克维、德国耐朗、澳洲百嘉乳业等等。

孙总:挑战肯定存在的。我感觉最大的挑战是大家对“经验主义”的高度膜拜。其实，无论是我们做品牌策划，还是日常的生活，我们下意识里或多或少都会依据平时的经验而做出一定的评断。因为，大家潜意识里认为，有经验较之缺乏经验的，前者的成功率会高出许多。但，事实也确切如此！比如，我们兰旗在农业、快消领域服务客户上千家，从中就会积累许许多多市场数据、策略、管理等经验，从而为我们的服务质量、品质提供了许多方便、支持，能为客户节省许多成本，同时成功率也是成倍上升的。但是，高度崇拜“经验”在日新月异的市场背景下，也存在着很大的问题。市场日日新，苟日新，过去许多成功的经验，已经无法满足消费者时刻衍变的需求。比如，今天我们再用雷军的互联网思维，卖手机，一定死的很惨！为啥呢？消费者的胃口已发生颠覆性变化，再者行业竞争对手的打法也已然创新了许多，你说你还敢用经验吗？此时的环境与过去两个月的环境都有非常大的异常，更何况，今天的经济是无国度无界限的！所以说，在许多时候，经验为我们提供一些市场数据、创意经验，同时我们还应该具有强硬的专业知识、敏锐的市场洞察力，洞悉最前沿的营销思维、商业模式。

我们常遇见这样的客户，客户找上我们就要行业成功案例，于是我们就把兰旗成功服务的案例与客户分享。客户在得知，王老吉自然畅通过与兰旗合作，3天获得2.6个亿的传奇业绩，当时就兴奋的不得了。对于兰旗而言，这本来是好事。但成功的可能性，更多时候不能仅依靠成功的“经验”。策划，是一门科学，同时也是一门艺术。品牌策划是一个非常玄妙的职业，同一消费者在不同环境可能会出现不同的消费需求，及使需求一致，但满足需求的形式也有千差万别。因此，方法可以复制，但是成功不可以，只可以延续。

孙总:双方，沟通不够彻底。兰旗内部之间的沟通，以及兰旗人与客户之间的沟通。这么多年，为客户服务过程中，因为我们水准不够而产生问题的可能性很小，相反客户对我们的专业水准给予评价还是蛮高的。因为，我们服务质量不好，而出现的问题也极少见。相反主要问题来自于双方沟通不够彻底，平时简单的一小问题，常常就因为沟通而产生。

孙总:信任是一切的基础。首先，兰旗有“第三方”监督小组，严格的监督制度，所有项目双方每个沟通环节、进度，都在“可视化”、“可追溯”的环境下进行，保证与客户合作过程中存在的问题都能够及时被知晓、沟通、解决。同时我们还为签约客户开通了监督电话，客户可以随时向我们反馈投诉。其次，我们有内部竞标机制，每一个项目我们会成立几个项目组，通过内部竞标的形式为客户层层把关，挑选优秀的设计作品，从而为客户提供最强劲的质量保障。再次是，我们有专业的服务团队24小时待命,随时随地解决客户问题,每个客户都有他的直接负责人,客户的高层决策会议只要客户需要，我们都会及时参加。同时，我们内部中高层会定期回访客户，全面了解项目进展情况，确保项目如期顺利落地执行。

孙总:平时，我常跟伙伴们谈我们必须将“最具责任感和良心的策划设计公司”的鲜明旗帜时刻牢记于心，落实在行动中。为此，我们大胆推出内部竞标的服务模式，我们交给客户的每一个成品，都是经过我们内部多团队多次竞标胜出的作品。内部竞标，成本虽提高，但是能否为客户节省时间、提高作品初次通过率、提高成品质量，这三因素共同决定着兰旗的未来。

孙总:我们的服务主要有年度全案服务及项目服务。其中年度全案服务，包括有品牌咨询、市场调研、品牌建设、标志VI设计、SI空间店面设计、网络平台建设、包装设计、线上线下推广。当客户只需要，全案服务中一部分服务内容时，我们为客户针对性的定制化服务内容模块。

当客户明确服务内容之后，我们与客户会先达成合作协议，然后安排项目直接负责人；然后，双方中高层再次深度调研访谈，全面了解项目情况，再次确认项目需求；其后，根据客户情况成立多个项目小组，由实战经验丰富的总监担任项目小组长。各小组最终方案事先均需通过组长审核，通过后，再经兰旗中层审核。通过后还需要经过兰旗高层审核通过，待各组通过层层审核后，再集中向客户提案，由客户挑选最优秀的方案。如果客户都不满意，各小组再重新出发，直到客户满意为止。整个过程，项目直接负责人、监督小组全程参与，并及时向客户反馈进度

首先，我们公司没有老板，所有人都是股东，所有兰旗人与每个项目都是直接利益相关者。

其次，兰旗不同作业部门为客户提交每个方案都是经过内部竞标PK机制完成。

再其次，兰旗独创六大攻心策划系统与爆销38种执行方法，保证客户利润获得以1倍、5倍等不同效率的暴增。

孙总:谢谢，这六大系统确实受许许多多客户乃至业内外人士青睐。攻心策划系统，分别是“消费者心理潜意识分析系统，痛点调研系统，购买心理测试系统，品牌/产品心理学系统，美学与设计心理学系统，利益营销推广系统。”其中消费者心理潜意识研究，我认为是兰旗与同行业的策划公司相比较的一大优势。策略指导设计，设计指导执行。我们每个成品都是以消费意识及消费潜意识调研作为策略根本。通过严密、精准、可控的方法帮助客户找到掩藏在深水下面的冰川。

孙总:这“成功率”是客户最放不下，也是兰旗最最关心的问题。说实话，没有任何一家策划公司能百分百保证达到预期效果。因为，这是双方共同努力的结果，离开任何一方的竭力协作，积极配合，都不可能依靠单方的力量获得好的成果。

兰旗十多年来，始终坚持以“结果为导向”，“一个项目，8重保障”。其中，非常有特色的保障，是我们服务的一个项目有多个团队服务，其中设计、策划团队都拥有五年以上专业策划、设计经验，并获得过国际设计大奖。每个项目进行内部PK，为客户提供更多的选择，一次通过率98%以上。其次是，我们制定了三层出品审核机制，让客户省心的同时，能够更加舒心、放心，得到想要的结果。最后，我们保障客户参与到每个节点的头脑风暴过程，确保原创性及高品质。

孙总:我一直将兰旗定位在高速发展时期。前面说过，我们兰旗没有老板，都是股东。我希望兰旗人，在兰旗能够福慧双收。不仅要在物质上得到丰硕的回报，更重要的是希望大家通过兰旗这个平台能够锻造出一身硬本事，修得一身浩然正气，利益于自己的家人、社会！

无论是对我自己，还是对兰旗伙伴们，我始终告诉自己、告诉大家:兰旗要成功，前提是我们每个兰旗人成功、兰旗的客户能够成功。我时刻在鞭笞自己及大家——结果第一，理由第二，向客户交出满意的答卷，才是兰旗活着的价值。

孙总:虽然，一手创立了兰旗，说实话，我不太懂策划，兰旗伙伴们他们都比我厉害，对此我非常欣慰。如果兰旗只有一个专家，那么工作一定非常艰辛，而且在为客户服务过程中会存在许多诸如意见独裁、决策片面、经验主义等问题。于兰旗有10个、20个专家相比，其服务质量是不可相提辩论的。

我印象中比较深刻成功案例有很多，比如前面我们提到的王老吉自然畅就是一个令我印象非常深刻的一个案例，我们帮助王老吉3天创造了2.6个亿的神奇；我们服务的圣牧乳业也是一个非常成功的案例，圣牧1个产品1年20个亿，2年主版上市；夏进乳业，也是非常成功的案例，夏进2年从5个亿拉升到18个亿；沁州小米陈醋，大家没听说过，这虽是个小品牌，但非常的成功，我们助其在短短4个月时间内，打败山西第一巨头成为销量第一的品牌；最近倍受餐饮内外人士热议，明星跨界投资火锅店热辣壹号，也是我们的客户。热辣壹号是由黄晓明、李冰冰、任泉投资的火锅餐饮连锁品牌“热辣一号”，不到2年时间，在北京有近10家店，最近还新增了“何炅、黄渤、井柏然”三位股东。虽是后起之秀，但名气十足。

但，我们必须认清一个事实，互联网并不意味着一切，我们需要冷静看待这个课题。

“互联网 ”是相对于传统企业而提出的新词。其战略核心，在于传统企业经营理念、方式与互联网思维、平台，有机、有效的融合。

所以，传统企业拥抱互联网，不能一味追求融合互联网。宜根据企业产品属性、消费者属性、自身财力等具体情况而制定合理的策略。比如不适合长途运输的，容易腐烂变质的东西，加上运费比在实体店内贵的，不宜在互联网平台上进行销售，但是可以适当借助互联网进行推广、前期开发调研等。

过去消费者与商家仅是简单的买卖关系，而今，消费者的角色已不再简单是一位消费者了，他们还可能是产品研发人员、销售人员、品牌传播者、打造品牌口碑的专员，更有甚者成为企业的股东。因此，改变过去传统观念，从新认识消费者，把消费者当成衣食父母远远不够，还应当充分利用互联网，缩短企业与消费者的距离，将消费者的角色向企业产品研发人员、销售人员、品牌传播者等角色转变。

今天，大家常提到的诸如“平台思维、流量思维，众筹思维、用户思维、极致思维、简约思维、大数据思维”等思维。我认为对于大多中小企业而言，“大数据思维”比较适合大家。大数据思维，对于众多基础薄弱的企业而言，这是一剂非常实效的良药！投放精准、运营高效、产出高！

我们为客户服务，首先通过“大数据”思维，同时融合兰旗“消费者潜意识”研究模型，利用到产品开发、调研、包装设计、生产、销售、品牌推广、售后等环节。保证每一环节都有力的数据保证，效果评估。

消息来源兰旗品牌策划公司新闻中心

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